O objetivo do Sicredi é padronizar a ferramenta de gestão de contas que suas cooperativas utilizam. Para isso, era necessária uma solução que criasse um processo de aprendizagem, engajasse e incentivasse os cooperados a utilizar uma única ferramenta de gestão.

Assim surgiu o CRM Play, com a missão de atender cooperados em todo o país, criando um universo lúdico, inspirador e gamificado, muitas vezes unindo realidade ao ambiente virtual.

Utilizando métodos tradicionais de aprendizagem e técnicas de gamificação baseados no framework do Octalysis, os cooperados foram envolvidos em um universo lúdico, onde o storytelling iniciava-se em um mundo que havia perdido suas cores e para reconquistá-las era necessário realizar ações e obter conquistas ao longo de sua jornada.

Após um período piloto de 3 meses para 1.200 cooperados, a plataforma expandiu e atualmente impacta mais de 25.000 pessoas.

Resultados

1.200

Participantes

100%

Engajamento

91%

Avaliação positiva