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Gamificação em Serviços
Melhore a capacitação dos colaboradores e a experiência dos clientes
Existem diferentes aspectos quando pensamos na área de Serviços, e esse segmento abrange diferentes públicos. Podemos falar sobre contadores e advogados, assim como também de seguranças e auxiliares de limpeza, onde todos os casos exercem funções fundamentais e precisam de treinamento relacionado tanto a sua área quanto a atendimento ao cliente.
Através da gamificação é possível transmitir os valores da empresa e gerar conhecimento. Um ambiente que seja pensado para a realidade desses trabalhadores e facilite o acesso à informação é de desses trabalhadores e facilite o acesso à informação é inspire e motive é fundamental, pois garante que eles alcancem alto desempenho e apresentem bons resultados.
Benefícios para o segmento de serviços
Garantir um padrão de informações e treinamento.
Gerar a percepção de pertencimento ao negócio.
Acelerar a curva de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Aumentar o engajamento dos colaboradores com dinâmicas e treinamentos da empresa.
Estimular comportamentos.
Melhorar a experiência do cliente.
Tipos de uso da gamificação em serviços
Eliminação de vícios
de trabalho
Crie treinamentos específicos e na linguagem de cada público, colocando-os como protagonistas de ações que vão impactar a vida das pessoas ao seu redor a fim de diminuir e corrigir vícios de trabalho, utilize mecânicas simples de aprendizado e recompensa.
Crie empatia entre o prestador de serviço e o cliente
Permita que o colaborador enxergue os efeitos positivos de suas ações no atendimento ao cliente ao proporcionar histórias e depoimentos em treinamentos curtos, reconheça-o pelo seu desempenho focando não apenas em métricas, mas em gentileza e empatia com medalhas específicas para essas virtudes.
Garanta um padrão de treinamento
Construa treinamentos que não sejam competitivos com as tarefas do dia a dia, invista em pílulas de aprendizado curtas e ilustrativas para facilitar a assimilação do conteúdo e padronize a distribuição desses treinamentos, ofereça reconhecimento e recompensas úteis para o cotidiano desses colaboradores.
Uma única solução para seu negócio.
Ludos Pro é a solução completa para processos de treinamento e desenvolvimento, cultura organizacional, integração de novos funcionários, capacitação comercial, campanhas de incentivo e muito mais.
Ajudamos a transformar o ambiente de aprendizagem em uma experiência completamente inovadora. Por meio de técnicas completas e interativas, envolva cada tipo de público em um cenário único de imersão, que conduz o usuário em uma jornada para atingir os objetivos estratégicos definidos.
Mobilidade: Desenhado para computadores, smartphones e tablets
Personalização: Customize com a sua identidade visual e crie sem limites
Gamificação: Seu conteúdo em um ambiente lúdico e interativo
Aprendizagem: Trilhas de conhecimento e Microlearning
Inteligência de dados: Relatórios em tempo real completos e eficazes