Vivo

Gamificação do processo de treinamento da equipe de Call Center

Experiência Única de Treinamento
+ 15.000
Usuários ativos por mês
100%
Adesão dos colaboradores
+15.000
Interações

SOBRE A

Vivo

Pelo segundo ano consecutivo, a Vivo utilizou a plataforma Ludos Pro para treinar e capacitar seus funcionários através de uma mecânica lúdica com conteúdo e atividades gamificados.

O DESAFIO

A VIVO precisava realizar treinamentos com sua equipe de call-center, sem retirar os funcionários do seu ambiente de trabalho, ao mesmo tempo em que motivava e engajava os usuários nas suas atividades do dia a dia. Além disso, outra premissa para o treinamento era transmitir a mensagem por meio de um conteúdo diferenciado e interativo.

A SOLUÇÃO

Pensando no desafio, aplicamos as técnicas de gamificação dentro da plataforma do Ludos Pro, para que os funcionários pudessem interagir uns com os outros, além de aprenderem sobre as boas práticas de call-center através de um storytelling envolvente. Criamos 4 personagens diferentes para acompanhar os funcionários durante sua jornada de aprendizagem na plataforma, cada um deles com um tipo de roupa e linguajar adequado para seu estilo de vida, o que gerou uma grande identificação e resultou em um alto índice de engajamento com o conteúdo.

Login
1/4
Cadastro
2/4
Map
3/4
Puzzle
4/4

O que disseram sobre nós

“Em tempo recorde, conseguimos lançar uma plataforma que se destacou muito e alcançou seus objetivos com sucesso. Estamos há quase dois anos de parceria com uma plataforma de incentivo e endomarketing bem completa e robusta com uma participação muito significativa dos usuários e diversos elogios dos participantes. Sem dúvida recomendo!”

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