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Gamificação em Telecomunicações
Crie um elo com os colaboradores e aumente o envolvimento dos clientes
As telecomunicações não são diferentes de outros segmentos e enfrentam a cada dia clientes mais exigentes e uma forte concorrência. Para ter clientes satisfeitos é importante oferecer um serviço de qualidade, mas para isso é necessário ter colaboradores bem treinados, engajados e que entendam que são fundamentais para o sucesso do negócio.
A gamificação permite que você comunique de maneira lúdica os objetivos do negócio, dê orientações e estimule comportamentos através de metas e objetivos claros.
Benefícios para as empresas de telecomunicações
Garantir o conhecimento sobre produtos e serviços.
Estimular o envolvimento dos colaboradores.
Diminuir a rotatividade dos colaboradores.
Facilitar o processo de integração para os novos contratados.
Aumentar a produtividade da equipe de vendas.
Melhorar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente, gerando fidelização da marca.
Tipos de uso da gamificação nas telecomunicações
Aprimore o atendimento
ao cliente
Crie dinâmicas que ajudem a gerar empatia nos colaboradores ao lidarem com clientes, principalmente através da exposição de casos reais por meio de pílulas de conhecimento. Permita-os resolverem esses casos, tanto sérios quanto divertidos, para gerar aprendizado e forma leve, e recompense-os com medalhas e exposição por boas performances. Dessa forma eles se tornam propagadores de bons resultados.
Diminua a rotatividade e melhore a integração entre equipes
Faça com que o colaborador perceba sua importância para a empresa e "vista a camisa". Utilize técnicas simples, como a criação de um avatar personalizado, para a customização de material de trabalho ou brindes. Crie dinâmicas com impacto no mundo real, tanto coletivas como individuais, e mostre que as ações dos colaboradores são fundamentais para os resultados do negócio.
Estimule a criatividade e o crescimento profissional
Ofereça espaço para os colaboradores proporem novas ideias provindas de suas experiências e promova uma votação para eleger as melhores. Reconheça os colaboradores que mais participam através de medalhas ou brindes da marca, além de utilizar seus resultados para ajudá-lo em seu plano de carreira. Diferentes medalhas em diferentes assuntos podem se tornar métricas específicas para o RH melhorar a gestão e promoção de talentos.
Uma única solução para seu negócio.
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Mobilidade: Desenhado para computadores, smartphones e tablets
Personalização: Customize com a sua identidade visual e crie sem limites
Gamificação: Seu conteúdo em um ambiente lúdico e interativo
Aprendizagem: Trilhas de conhecimento e Microlearning
Inteligência de dados: Relatórios em tempo real completos e eficazes