Diagrama de Ishikawa: Conheça a metodologia dos 6M’s

Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que busca ajudar a empresa a identificar a verdadeira causa de um problema. Seu objetivo, portanto, é encontrar os fatores que resultaram em uma situação indesejada no negócio. Ela é comumente adotada para identificar rapidamente onde está o erro.

Quer saber mais sobre ela? Invista na otimização das operações e use o diagrama de causa e efeito no seu negócio!

Mesmo as melhores empresas enfrentam problemas no seu cotidiano e operações: seja por equívoco em alguma tarefa; incompatibilidade técnica de um software ou instrumento; pane em um sistema; lacuna na qualificação dos colaboradores… São várias as situações que podem prejudicar a produtividade, qualidade e atendimento no negócio.

Às vezes um pequeno erro pode gerar grandes problemas. Nessas horas, é preciso apagar o “fogo” para que não se espalhe e forme um incêndio — fazer isso é mais fácil quando se usa as ferramentas corretas e, neste caso, quando se aplica o diagrama de Ishikawa.

Essa metodologia ajuda a identificar a causa principal de um problema na organização, avaliando diversas áreas para resolvê-lo e aprimorar os processos na empresa.

O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido em 1943 pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa, autor de diversos livros sobre qualidade. Especialista na área, suas considerações ganharam fama ao redor do globo e são reconhecidas no mundo dos negócios até os dias atuais.

Essa ferramenta traz uma representação visual simples e bastante identificável — por isso muitas vezes é chamada de diagrama espinha de peixe (fishbone), devido ao formato que lembra esta figura.

Isso torna a matriz de causa e efeito um método fácil de ser adotado e entendido por todos os envolvidos na empresa, desde os colaboradores à direção, trazendo vários impactos positivos para os diferentes setores e processos de um negócio.

A fama dessa metodologia não é à toa: existem várias vantagens em usar essa ferramenta na empresa.

● Ajuda a identificar problemas nas operações com um modelo de fácil entendimento e aplicação;

● Auxilia o descobrimento das possíveis causas para estes problemas, categorizando-as em ordem de prioridade;

● Coleta dados que podem ser usados e analisados futuramente;

● Contribui para aprimorar processos e áreas da organização;

● Facilita a descoberta de novas soluções para problemas recorrentes;

● Fortalece o investimento em qualidade e melhoria contínua dentro da empresa.

Desta forma, o diagrama de causa e efeito pode gerar impactos significativos no desempenho da organização, contribuindo para o seu sucesso ao ajudar funcionários, líderes e empreendedores a corrigir erros que possam prejudicar toda a estrutura.

Muitas vezes não adianta tratar os sintomas de algo, sem corrigir a causa que os gerou. O diagrama de Ishikawa age desta forma — descobre-se a raiz do problema para consertar e melhorar o desempenho da empresa.

Para fazer isso, é importante seguir alguns passos:

1) Definição do problema: é preciso escolher a situação que deverá ser analisada e resolvida por meio da ferramenta;

2) Análise das causas: cada problema tem possíveis causas, que devem ser descobertas para se corrigir a falha. A equipe responsável pela estratégia deve fazer um levantamento de cada possibilidade.

Ishikawa definiu seis categorias de causas que são responsáveis para grande parte dos problemas em uma empresa — por isso essa ferramenta também é chamada de Metodologia dos 6M’s:

Uma das fontes de geração de falhas são os métodos usados na empresa e em seus processos: um modelo inadequado para determinada realidade pode prejudicar as tarefas e operações. Deve-se investigar se a forma com que os trabalhos são feitos impacta ou não no problema analisado.

Nesse item deve-se verificar se a qualidade e quantidade dos materiais usados na produção e empresa interferem na situação-problema investigada no diagrama. Uma incompatibilidade técnica, defeito ou escassez podem influenciar no resultado final dos produtos e serviços do negócio.

A falta de qualificação, desmotivação, entre outros fatores influenciam na produtividade e qualidade do trabalho dos colaboradores, impactando o desempenho do departamento e da empresa como todo. Por isso, é importante avaliar como anda o serviço dos funcionários, adotando medidas como treinamento corporativo para resolver eventuais problemas nesse sentido.

Como elementos do ambiente podem influenciar no problema analisado? Situações como calor, poeira, layout, espaço físico, clima e até mesmo os relacionamentos internos podem gerar problemas para a produção e qualidade do trabalho da organização. Tudo isso deve ser investigado na matriz de causa e efeito.

O maquinário, equipamentos e ferramentas de boa qualidade podem melhorar a produtividade e resultados de uma empresa, enquanto aqueles que não são adequados à realidade podem gerar problemas para a produção e resultado final ao cliente. Por isso, é importante analisar esse item e seu papel nas causas avaliadas no diagrama.

Às vezes o problema pode estar nas métricas e indicadores usados nos processos e tarefas, ou então na medida dos instrumentos aplicados. A falta de calibração, alinhamento às metas e objetivos, entre outras situações, podem impactar nesse caso.

3) Desenho do diagrama: deve-se fazer a representação da espinha de peixe, fazendo a marcação das categorias de causas (as 6 que vimos acima) relacionadas ao problema raiz, que é escrito na “cabeça” da figura.

A matriz pode usar todas as 6 categorias ou menos, em combinações diferentes, tudo dependendo do problema que está sendo investigado por meio da ferramenta.

Baixar diagrama de ishikawa:

4) Definição das subcausas: após desenhar o diagrama de acordo com as necessidades da análise, os envolvidos na estratégia devem listar quais seriam as causas relacionadas a cada categoria. A falta de investimento em treinamento, por exemplo, é uma subcausa do item mão de obra.

A equipe deve fazer um brainstorm para enxergar todas as possíveis causas para o problema raiz, tornando o estudo mais completo. Uma boa ideia é classificar cada uma por sua gravidade e importância no quadro como um todo.

Assim é feito o diagrama de causa e efeito: descobrindo o que gera um problema para resolvê-lo e melhorar o desempenho da empresa. No entanto, esse não é o único estudo que deve ser realizado — e com frequência — em uma organização.

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