Gamificação na Experiência do Cliente: Melhores Práticas

Aplicar a gamificação na experiência do cliente é uma ótima forma de se fortalecer o relacionamento com os compradores, oferecendo uma atividade divertida, educativa e engajadora para encantá-los e criar uma imagem positiva da empresa.

Porém, assim como qualquer estratégia, é importante saber como implementar essa ferramenta com eficiência para obter os resultados desejados. Descubra como melhorar a experiência do cliente com a gamificação!

A gamificação é uma metodologia que pode ser adotada em diversos processos e estratégias de uma empresa, melhorando os resultados e aumentando o engajamento do público-alvo em várias atividades relevantes para o negócio — e um dos grupos em que essa ação pode ser aplicada é com os clientes. 

A capacidade de motivar e engajar pessoas em tarefas diversas, especialmente as pouco interessantes a elas, é um dos maiores benefícios que a gamificação traz para qualquer estratégia. Os elementos, lógica e design de jogos ajudam a atrair e reter a atenção do público-alvo — inclusive em atividades promovidas por empresas.

Em vez de oferecer uma ação tradicional e que as pessoas já estão acostumadas (inclusive a ignorar), pode-se desenvolver uma dinâmica gamificada relacionada aos produtos, serviços, valores, identidade da marca e segmento de mercado da companhia, associando o seu nome a uma atividade divertida e inovadora. 

E esse tipo de metodologia pode ser usada em diversas estratégias envolvendo os clientes: lançamento de produtos e serviços; eventos; marketing; pós-vendas e nas ações de satisfação do cliente, por exemplo — sempre cativando as pessoas e incentivando um relacionamento mais positivo com a marca. 

Além disso, ao se adotar plataformas gamificadas, é possível ter relatórios detalhados do desempenho e adesão do público-alvo nas atividades, oferecendo assim dados estratégicos de forma prática e ágil para as lideranças e empresa. 

Entretanto, para que uma estratégia gamificada seja bem sucedida, ela deve equilibrar os elementos lúdicos com o objetivo que se deseja alcançar: não se pode apenas desenvolver uma atividade divertida, deve-se promover uma ação que traga impactos positivos concretos para a companhia.

Quanto mais se conhece a metodologia e as tecnologias envolvidas na dinâmica, mais se é possível aproveitar o melhor dela — algo que é mais fácil de ser alcançado quando se conta com empresas parceiras especialistas em gamificação. 

Quando se implementa a gamificação de forma eficaz, é possível oferecer uma experiência encantadora aos clientes e obter impactos positivos para a organização. Inclusive há casos práticos dessa ação: 

O Mercado Livre, empresa consagrada em seu mercado por sua inovação, usa uma lógica gamificada em suas atividades. Os clientes da plataforma participam de um sistema de pontuação, ranking e níveis para ter direito a benefícios como promoções, descontos, entrega grátis, entre outras vantagens. 

Enquanto isso, outro marketplace explora ainda mais recursos da gamificação: o aplicativo da Shopee conta com minigames em que é possível trocar as moedas adquiridas na dinâmica por descontos. Ao encantar os clientes com esse benefício, eles passam mais tempo na plataforma e, consequentemente, compram mais. 

Mas, além de promover vendas, a companhia pode usar a gamificação para fortalecer seus valores com o público-alvo. A Nike já lançou vários aplicativos que usam elementos de jogos como forma de estimular as pessoas a praticarem exercícios físicos — algo completamente ligado à marca de tênis. As soluções lançadas permitiam competir com amigos, acumular pontos e trocá-los por recompensas, todas relacionadas ao universo do esporte, saúde e bem-estar.

Assim a marca vem fortalecendo a sua presença positiva com o público-alvo, consolidando cada vez mais os seus valores e identidade no mercado esportivo. 

Nesses casos, a gamificação permite oferecer uma experiência inovadora, produtiva e divertida aos clientes, fortalecendo o seu relacionamento com a marca. 

Para atingir resultados como estes e extrair o melhor da gamificação na relação com os clientes, é importante seguir algumas orientações: 

Primeiramente, deve-se definir os objetivos da ação. Eles devem ser claros e realistas, com impactos concretos para a empresa: a gamificação deve ser usada para lançar um produto ou serviço? Reforçar determinado valor/identidade da marca? Melhorar o pós-venda? Impulsionar as ações de marketing?

Considerando os objetivos da estratégia, deve-se definir quais indicadores e mecanismos de controle serão adotados ao longo do processo. Avaliar questões como engajamento, tempo dos participantes investido ao usar a plataforma, acessos, feedbacks diretos, entre outros, é fundamental para identificar lacunas, falhas e oportunidades de melhoria na ação — e descobrir se ela está obtendo os resultados desejados ou não. 

Quando a solução gamificada oferece recursos de gestão e inteligência de dados, fazer esse acompanhamento é mais prático e rápido, pois elas geram relatórios detalhados a respeito da participação do público nas atividades. 

É importante descobrir formas e estímulos que atraiam e retenham a atenção do público-alvo ao longo da atividade para torná-la engajadora. Por isso, é importante conhecer bem o perfil do cliente e da pessoa que irá participar da ação: quais são suas necessidades? Dores? Desejos? Expectativas? Referências? Hábitos?

Essas informações são essenciais para desenvolver uma dinâmica gamificada capaz de engajar os compradores, oferecendo-os uma experiência encantadora e positiva com a empresa. 

Um diferencial que a gamificação oferece é a possibilidade de personalização. Algumas soluções contam com avatares, que podem ser customizados pelos jogadores para se parecerem consigo, e com recursos de acessibilidade para oferecer uma experiência mais confortável e inclusiva a todos os públicos. 

Além disso, as plataformas costumam ter um sistema que se adapta aos seus usuários dependendo de suas interações. Geralmente esse recurso é usado em estratégias educativas — em que a pessoa avança de nível ou adere a determinada trilha de aprendizagem dependendo da sua evolução. A mesma lógica pode ser adotada na experiência do cliente, moldando a atividade conforme o perfil do comprador/jogador. 

Adotar a gamificação é uma excelente opção para oferecer experiências mais encantadoras, divertidas, produtivas e inovadoras aos clientes, fortalecendo seu relacionamento com a empresa e incentivando uma imagem mais positiva dela. 

No entanto, é importante saber dominar a metodologia, seus recursos e tecnologia para extrair o melhor dessa ferramenta — e não criar uma dinâmica “fútil” ou chata para o público-alvo. 
Para isso, é preciso contar com uma especialista no mercado: aproveite o máximo da gamificação na sua empresa com a Ludos Pro!