6 ferramentas de qualidade para utilizar na sua organização

Adotar ferramentas de qualidade na organização é uma excelente maneira de fortalecer a empresa em diferentes frentes e consolidar seu espaço no mercado. Entretanto, muitos empreendedores e lideranças desconhecem esses métodos e acabam deixando passar oportunidades de aprimoramento em seus negócios.

Conheça 6 ferramentas de qualidade para sua organização e aumente sua eficiência e resultados!

Toda organização precisa se preocupar com qualidade — independentemente do seu porte e segmento de mercado. Sem esse cuidado, muitos problemas podem ocorrer: processos ineficientes; desperdícios no geral; falta de organização; atendimento precário; produtos e serviços sem padronização, com defeitos ou mal executados, entre tantas outros. 

Especialmente na atualidade, com os clientes cada vez mais exigentes — seja em relação ao produto, serviço, atendimento ou até postura, imagem e gestão da marca — é fundamental investir em diversas frentes da organização para agradar o público-alvo e garantir seu espaço no mercado.

E não é possível oferecer produtos e serviços bons aos compradores sem ter toda uma operação eficiente e voltada à qualidade que torne essa entrega viável. Por isso, é imprescindível investir em ferramentas que ajudem a otimizar processos e a melhorar o desempenho e resultados.

Existem várias ferramentas voltadas à fortalecer a qualidade de diversas áreas de uma empresa. Algumas são mais populares e adotadas do que outras, mas cada uma tem suas vantagens e foco de atuação. Conhecê-las é fundamental para saber qual funciona melhor na realidade e cotidiano de um negócio.

Confira 6 ferramentas de qualidade para uma organização:

Tudo começa na criação dos processos de uma empresa. Operações mal desenhadas — ou, pior, inexistentes ou feitas somente pela intuição dos funcionários — podem gerar desperdícios à empresa e não gerar o desempenho e qualidade desejados. 

O Fluxograma é uma ferramenta simples e visual que pode ajudar na etapa de criação dos processos internos, estruturando cada tarefa e facilitando a compreensão de todos os envolvidos na atividade. 

Essa ferramenta é conhecida por diversos nomes: matriz ou diagrama de causa e efeito; metodologia dos 6M’s ou, o mais famoso, espinha de peixe. 

Em resumo, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que ajuda na identificação da causa principal de um problema na empresa, avaliando-o por diversos prismas para resolvê-lo e, dessa forma, aprimorar as operações na organização. 

Com a representação visual parecida com uma espinha de peixe — por isso a origem de um dos nomes —, essa metodologia traz um sistema fácil de se entender e aplicar, contribuindo para que seja possível identificar as causas dos problemas de uma organização e os efeitos que elas geram em todo o negócio.  

Outra das ferramentas mais conhecidas e usadas por empresas de todos os portes e segmentos de mercado: não é à toa que ela é uma das mais ensinadas em cursos de administração e marketing pelo país.  

A análise SWOT tem como objetivo fazer um diagnóstico atual da empresa, focando em 4 pontos para serem analisados:

O 5W2H é uma ferramenta que pode ser adotada em diversos processos de uma empresa para aprimorá-los. Em resumo, ele traz uma série de etapas importantes para realizar um projeto, seja para desenvolver um produto ou serviço e criar ou otimizar um procedimento, além de outras possibilidades dentro da organização. 

Essa lista já é indicada no nome da metodologia, expondo todos os pontos avaliados nela: 

What (O Que)

Why (Por Quê)

Where (Onde)

When (Quando)

Who (Quem)

How (Como)

How much (Quanto Custa)

Uma das ferramentas mais conhecidas e reconhecidas, inclusive de forma global. Nas empresas, essa metodologia é adotada para avaliar o desempenho dos processos da organização, realizando um diagnóstico por meio de um cálculo matemático. 

Em resumo, é possível usar o Six Sigma para calcular a taxa de desvio/desperdício das operações do negócio, permitindo com que se possa identificar gastos desnecessários e reorganizar melhor os recursos da organização. Além disso, nessa dinâmica também é possível definir metas para aprimorar os procedimentos e acompanhar essa estratégia. 

Assim, com esse controle, pode-se diminuir os desperdícios na empresa e aumentar a qualidade interna, tornando os processos mais eficientes. E, no fim das contas, tudo isso contribui para oferecer um serviço e relacionamento melhores para o cliente.  

No entanto, é importante pontuar que o Seis Sigma reúne diversas ferramentas e metodologias em suas estratégias. Portanto, deve-se estudar as várias possibilidades que ele traz para descobrir qual a mais adequada para a empresa. 

A Matriz BCG é uma ferramenta simples e ágil que ajuda a empresa a avaliar a recepção e desempenho dos seus produtos e serviços no mercado. Por meio de uma análise, é possível ter informações confiáveis para tomar decisões assertivas a respeito de quais soluções investir mais (e obter retornos maiores) e quais linhas da marca poderiam ser descontinuadas. 

A representação visual de matriz traz 4 pontos que são avaliados nessa ferramenta. Todos eles usam uma figura de linguagem para representar o seu significado mais profundo: 

Dessa forma, a empresa é capaz de reduzir desperdícios e voltar seus recursos, estratégias e esforços naquilo que verdadeiramente traz resultado. 

Estar atento à qualidade na empresa é fundamental para a eficiência e até sucesso de um negócio. Mas, não adianta apenas implantar os processos e ferramentas e não realizar qualquer tipo de acompanhamento para saber se estão dando resultados ou para identificar oportunidades de melhoria. 

Para isso, é importante usar métodos de controle e acompanhamento de diversas áreas de uma organização. Conheça os 7 indicadores de qualidade que você precisa estar atento e fortaleça a sua empresa!