Diagnóstico de clima organizacional nas empresas: como avaliar e melhorar o ambiente de trabalho

O clima organizacional é um aspecto que influencia diretamente na motivação e no engajamento dos colaboradores de uma empresa. Quando o clima interno é bom, os profissionais sentem satisfação de estarem presentes e fazerem suas tarefas, diferente de quando ele é ruim, levando a desânimo e até mesmo o desligamento dos funcionários.

Neste artigo vamos explicar como o relacionamento interno pode influenciar – positiva ou negativamente – o desempenho da empresa, além de trazer algumas ferramentas para avaliar e melhorar o clima organizacional.

É a percepção coletiva que o público interno têm do ambiente de trabalho. Essa noção parte do ponto de vista subjetivo de cada funcionário, considerando suas expectativas, desejos e frustrações — por isso é um conceito complexo, impactado por diversos elementos. 

Alguns dos fatores que influenciam no clima organizacional são: o relacionamento entre colegas, departamentos e com a liderança; condições de trabalho; motivação da equipe; pressão e recompensas, por exemplo.

Esse juízo sobre o ambiente corporativo acaba impactando o comportamento dos próprios colaboradores, seja para o bem ou mal. O clima empresarial acaba sendo o termômetro que mede a saúde interna de uma organização e influencia em todos os aspectos, desde a produtividade até a retenção de talentos.

Quando o clima organizacional é saudável, os colaboradores trabalham com motivação, proatividade e alta produtividade. Eles colaboram de forma mais eficaz, engajam-se genuinamente com a instituição e tendem a permanecer nela. 

Portanto, um ambiente positivo extrai o melhor de cada profissional, impulsionando a criatividade e a inovação, o que resulta em melhores resultados para a companhia. A confiança mútua e a comunicação assertiva e transparente se tornam a base para um crescimento sustentável, onde todos se sentem valorizados e parte de um propósito maior.

Por outro lado, um clima organizacional ruim pode gerar uma série de problemas que prejudicam gravemente o desempenho da empresa. Colaboradores podem ter dificuldades de relacionamento, gerando competições desnecessárias, fofocas, má vontade e isolamento. Consequentemente, esse ambiente pesado, cheio de desgaste e pressão, pode levar a uma queda na produtividade e na qualidade do trabalho.

A desmotivação se torna um problema central, levando a faltas frequentes, execução inadequada de tarefas e, em casos mais graves, ao adoecimento ou desligamento do funcionário. A alta rotatividade (turnover) afeta a empresa em vários níveis, causando prejuízos financeiros, perda de produtividade e, sobretudo, de capital intelectual — um ativo insubstituível.

Portanto, investir na construção de um clima organizacional positivo não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade estratégica para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer negócio a longo prazo.

Nesse sentido, é fundamental que o RH esteja sempre atento a esta questão, usando ferramentas específicas para mensurar esse fator subjetivo e para fazer uma análise de clima organizacional eficiente.

Antes de decorar as paredes dos setores ou instalar um videogame na empresa como tentativas de tornar o ambiente corporativo mais agradável e positivo, é preciso fazer uma análise de clima organizacional para entender sua real situação, identificando as lacunas, problemas e oportunidades.

Para se fazer um diagnóstico, muitas empresas adotam a pesquisa de clima organizacional: uma ferramenta que busca compreender a percepção dos funcionários a respeito do ambiente interno, por meio de entrevistas e questionários individuais. 

Essa avaliação deve ser feita regularmente, porém sem obrigar ninguém a participar da ação. Neste caso, o RH tem que realizar um trabalho de incentivo e conscientização com os colaboradores, além de garantir a confidencialidade das respostas dos participantes.

Para aproveitar o melhor dessa estratégia, existem algumas orientações que podem ser seguidas:

Primeiramente, deve-se verificar como anda a situação atual antes de qualquer intervenção. Pode-se fazer uma análise de imediato para depois fazer uma avaliação mais profunda.

Neste sentido, o RH e as lideranças podem observar algumas questões na equipe e que indiquem problemas sérios:

Todas as situações da segunda coluna indicam que a empresa deve intervir o mais cedo possível. Mesmo no caso da primeira coluna, é importante fazer uma pesquisa de clima interno para identificar focos que possam evoluir em problemas mais tarde, resolvendo esses pontos antes que prejudiquem a organização e sua equipe.

Após fazer essa avaliação inicial, é o momento de realizar um diagnóstico de clima organizacional mais aprofundado. Por isso, deve-se definir os pontos-chave nessa operação, como o público-alvo da ação, questões que serão analisadas (em específico ou em geral), as perguntas que serão feitas, a frequência da pesquisa, os métodos adotados e as métricas de clima empresarial empregadas.

Algumas questões que podem ser abordadas na pesquisa são:

Essas e outras tantas perguntas ajudarão o RH a identificar problemas no clima e nos relacionamentos internos, que deverão ser comunicados à diretoria.

Todas essas informações devem ser coletadas (inclusive podendo serem respondidas de forma anônima) e organizadas com eficiência. Neste caso, é preciso adotar metodologias tanto quantitativas quanto qualitativas para se ter o contexto completo da situação.

Além disso, alguns softwares e plataformas podem ser adotados para fazer a coleta, organização e análise dos dados das pesquisas internas com agilidade e praticidade. Mas, caso não seja possível, também há a opção de aplicar questionários em papel.

Após aplicar uma pesquisa de clima, o RH deve analisar as respostas para identificar os pontos mais críticos, como:

Dessa forma, ao avaliar esses dados, é possível planejar ações estratégicas para corrigir os problemas e tornar o ambiente de trabalho mais motivador e produtivo para todos.

Após reunir os resultados, o RH deve avaliar as conclusões obtidas com a estratégia e, principalmente, montar ações concretas para transformar o clima organizacional ou torná-lo ainda melhor. 

Assim, pode-se implementar ações focadas nas necessidades identificadas, como:

Existem algumas ferramentas para diagnóstico de clima que ajudam a identificar os pontos de melhoria na gestão do ambiente de trabalho e que são fundamentais para avaliar essa questão na empresa.

Esse método é usado para medir a satisfação dos colaboradores na empresa de maneira prática e rápida. De forma resumida, o eNPS consiste em realizar duas perguntas: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa como um bom lugar de trabalho?” e “”Por que foi dada essa nota?”.

Assim, em vez de aplicar um longo e cansativo questionário, o RH e as lideranças têm uma ferramenta eficiente para fazer diagnósticos imediatos e rápidos, para apontar se há problemas no clima interno ou se o ambiente de trabalho permanece tranquilo e saudável. 

Uma pesquisa mais aprofundada e detalhada ajuda a revelar as minúcias dos problemas dentro da empresa, tornando o trabalho para corrigí-las mais assertivo. 

Nesse sentido, ao detectar vários e graves problemas de clima organizacional (ou por outros motivos, como ter um controle de rotina) é fundamental aplicar pesquisas personalizadas e que explorem o máximo de questões. 

A abordagem e o número de perguntas depende dos objetivos da ação, sendo assim uma avaliação flexível – mas que deve ser realizada com atenção e por profissionais/parceiras especializadas para ser efetiva.

É possível fazer uma pesquisa mais ampla, verificando a percepção do funcionário a respeito de tudo que ele estiver envolvido na empresa: liderança direta; gestores; colegas; espaço físico; equipamentos; softwares; condições e rotina de trabalho; remuneração; benefícios, entre outros elementos.

Desta forma, se tem em mãos um diagnóstico completo do clima interno, ajudando o RH a identificar problemas ocultos. Porém, esse tipo de controle demanda tempo, esforços e expertise para usar os dados coletados de forma estratégica. 

Existem algumas métricas de clima empresarial que são fundamentais para medir como anda a gestão do ambiente de trabalho e descobrir se há e onde estão os problemas internos.

Os principais KPIs e indicadores de clima são:

Se usadas estrategicamente, a pesquisa de clima interno tem muito a agregar à uma empresa e existem vários casos comprovando isso na prática – porém o da Natura é emblemático. 

Desde 1985 a organização monitora o clima organizacional, fazendo inclusive diagnósticos anuais. Porém, recentemente a companhia passou a adotar uma postura de maior escuta dos feedbacks dos colaboradores nessa dinâmica. Por meio de pesquisas anônimas, foram detectadas necessidades e oportunidades de melhoria que não teriam sido identificadas de outras formas. 

Primeiramente, foi descoberto que muitos colaboradores tinham naturalmente um grande engajamento e identificação com a empresa, por isso foram feitas ações para que eles se tornassem efetivamente embaixadores da marca – estimulando assim ainda mais seu laço com a instituição. 

Segundo, foi percebido que os benefícios oferecidos pela organização não eram tão atraentes para os funcionários. Ao escutar suas opiniões e sugestões, a Natura passou a ofertar recompensas verdadeiramente importantes para suas equipes, aumentando assim a motivação, engajamento e bem-estar dos profissionais. 

Até mesmo o aprimoramento das iniciativas de inclusão e diversidade foi realizado a partir de comentários feitos nas pesquisas de clima, tornando a estratégia mais eficiente e a empresa mais acolhedora. 

Com essas e outras ações, a Natura melhorou a satisfação dos colaboradores com o trabalho e aumentou o seu engajamento profissional, beneficiando o negócio e todas as pessoas envolvidas nele. 

Esse é só um exemplo de que investir no diagnóstico frequente e valorizar o clima interno são escolhas vantajosas para qualquer empresa – e que é possível tirar novos insights dessa estratégia mesmo após tanto tempo aplicando-a. 

Nenhum profissional se mantém por muito tempo em uma empresa se tiver problemas com a liderança, colegas e com as condições de trabalho em si. Ou, se ainda continuar no emprego, essa pessoa não será tão produtiva, engajada ou dedicada quanto poderia.

Oferecer um ambiente de trabalho saudável é fundamental para reter os talentos na organização e fortalecer o engajamento de toda a equipe. E a análise de clima organizacional é essencial para essa dinâmica, apontando os problemas e oportunidades para aprimorar o contexto interno e, assim, tornar o negócio cada vez mais competitivo e com profissionais de alta performance. 

Nenhum RH consegue ser estratégico e gerar resultados positivos sem escutar os colaboradores, nem sem contar com os investimentos e ferramentas certas. O diagnóstico de clima organizacional é somente uma das ações essenciais para uma boa gestão de talentos – existem tantas outras que precisam ser adotadas e adaptadas para a realidade da empresa. 

Felizmente, diversos avanços tecnológicos não só facilitaram a adesão a estas ações como também otimizaram diversas operações dos recursos humanos. Descubra como as tecnologias de RH vão fazer a diferença na sua empresa e transforme sua gestão de pessoas!