Por que gamificação?
Planos
Blog
  • English
Experimente 14 dias grátis!
Confira nossos recursos
Inteligência artificial Crie cursos gamificados em menos de 2 minutos
Acessibilidade Uma experiência de aprendizagem inclusiva
Personalização Crie um ambiente de aprendizagem com a cara da sua empresa
Aprendizagem Crie cursos, trilhas de aprendizagens e muito mais
Recompensa Engaje seus usuários através de recompensas
Progressão e Performance Estimule o desenvolvimento da sua equipe
Dashboards e Relatórios Gerencie e analise tudo com precisão
Comunicação Mantenha contato dentro e fora da plataforma
Conheça todas as funcionalidades
Casos de sucesso:
12/03/2025
SAINT-GOBAIN
Quem é a Saint-Gobain: A Saint-Gobain é uma das maiores fábricas para materiais de infraestrutura e construção civil do Brasil e do mundo, com mais de 57 fábricas em território nacional e 12 mil colaboradores. O Desafio:  Para eles, o desafio era o engajamento de vendedores a treinamentos relacionados aos produtos da fábrica. O mais […]
11/03/2025
Grupo SM
Quem é o Grupo SM: O SM Educação é um dos maiores grupos educacionais privados do país, atende cerca de 12 milhões de alunos, em 10 países em que atua. A empresa surgiu com o propósito de criar soluções para melhorar a qualidade da educação. A empresa foi fundada há mais de 80 anos e […]
Ver todos os casos de sucesso
Conteúdos exclusivos e validados!
Planilhas, eBooks e mais! Aumente seu conhecimento com nossos materiais gratuitos.
Cases de sucesso Confira histórias de quem já inovou com a Ludos Pro
Guia prático da gamificação Aprenda com nosso passo a passo como gamificar processos e treinamentos corporativos
Plataforma LXP da Ludos Pro Confira as funcionalidades da plataforma gamificada Ludos Pro
Última publicação
13/02/2025
O Futuro do Treinamento e Desenvolvimento em 2025
Descubra as tendências que irão moldar o T&D e veja como aplicá-las para engajar equipes, otimizar treinamentos e gerar impacto real nos resultados do seu negócio.
Veja mais materiais de apoio
Confira nossos recursos
Inteligência artificial Crie cursos gamificados em menos de 2 minutos
Acessibilidade Uma experiência de aprendizagem inclusiva
Personalização Crie um ambiente de aprendizagem com a cara da sua empresa
Aprendizagem Crie cursos, trilhas de aprendizagens e muito mais
Recompensa Engaje seus usuários através de recompensas
Progressão e Performance Estimule o desenvolvimento da sua equipe
Dashboards e Relatórios Gerencie e analise tudo com precisão
Comunicação Mantenha contato dentro e fora da plataforma
Conheça todas as funcionalidades
Casos de sucesso:
12/03/2025
SAINT-GOBAIN
Quem é a Saint-Gobain: A Saint-Gobain é uma das maiores fábricas para materiais de infraestrutura e construção civil do Brasil e do mundo, com mais de 57 fábricas em território nacional e 12 mil colaboradores. O Desafio:  Para eles, o desafio era o engajamento de vendedores a treinamentos relacionados aos produtos da fábrica. O mais […]
11/03/2025
Grupo SM
Quem é o Grupo SM: O SM Educação é um dos maiores grupos educacionais privados do país, atende cerca de 12 milhões de alunos, em 10 países em que atua. A empresa surgiu com o propósito de criar soluções para melhorar a qualidade da educação. A empresa foi fundada há mais de 80 anos e […]
Ver todos os casos de sucesso
Por que gamificação? Planos
Conteúdos exclusivos e validados!
Planilhas, eBooks e mais! Aumente seu conhecimento com nossos materiais gratuitos.
Cases de sucesso Confira histórias de quem já inovou com a Ludos Pro
Guia prático da gamificação Aprenda com nosso passo a passo como gamificar processos e treinamentos corporativos
Plataforma LXP da Ludos Pro Confira as funcionalidades da plataforma gamificada Ludos Pro
Última publicação
13/02/2025
O Futuro do Treinamento e Desenvolvimento em 2025
Descubra as tendências que irão moldar o T&D e veja como aplicá-las para engajar equipes, otimizar treinamentos e gerar impacto real nos resultados do seu negócio.
Veja mais materiais de apoio
Blog
Personalize
<<
Personalize sua experiência
  • English
Experimente 14 dias grátis!

Home / Blog / Gestão / 10 melhores indicadores de desempenho para seu negócio!

10 melhores indicadores de desempenho para seu negócio!

10 melhores indicadores de desempenho para seu negócio!
16 abr 2024

Assine nossa Newsletter

Receba nossas notícias e informações exclusivas diretamente no seu e-mail

No dinâmico ambiente empresarial contemporâneo, compreender e avaliar o desempenho de uma organização é mais do que uma mera formalidade administrativa - é uma necessidade estratégica. Nesse contexto, os indicadores de desempenho emergem como ferramentas indispensáveis, fornecendo uma visão precisa do estado atual e das direções futuras da empresa.

O que você vai ver neste artigo:

  • O que são indicadores de desempenhos?
  • Quais os 4 tipos de indicadores?
  • Os 10 melhores indicadores de desempenho para sua empresa

Este artigo busca explorar os diferentes tipos de indicadores e apresentar os 10 principais indicadores de desempenho que podem impulsionar o sucesso do seu negócio, oferecendo insights valiosos e orientações claras para a tomada de decisões estratégicas. Leia!

O que são indicadores de desempenhos?

Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais para avaliar os processos, estratégias e atividades de uma empresa, permitindo compreender se as ações estão produzindo os resultados desejados ou se é necessário investir em mudanças para corrigir falhas ou aproveitar oportunidades.

Essas métricas podem oferecer resultados tanto quantitativos quanto qualitativos, dependendo do tipo de pesquisa, objetivos e metodologia adotada, abrangendo uma variedade de questões relacionadas à empresa, desde os processos internos até a satisfação dos públicos interno e externo.

Assim, para garantir uma análise abrangente do desempenho de sua empresa, é crucial considerar uma variedade de métricas. Neste artigo, apresentaremos as 10 métricas importantes que podem ser utilizadas para avaliar diversos setores da sua empresa. Confira!

Quais os 4 tipos de indicadores?

No ambiente empresarial, a análise de desempenho é mais do que uma simples tarefa administrativa - é uma necessidade estratégica. Nesse contexto, os indicadores desempenham um papel crucial, fornecendo uma visão clara do estado atual e das direções futuras da empresa. 

Entre os diversos tipos de indicadores, quatro se destacam como pilares fundamentais: eficiência, eficácia, qualidade e produtividade. Vamos explorar cada um desses pilares e compreender como eles moldam a tomada de decisões e o curso dos negócios.

Indicadores de Eficiência

Os indicadores de eficiência avaliam a relação entre os recursos utilizados e os resultados alcançados em determinado processo ou atividade. Eles são essenciais para identificar oportunidades de otimização e redução de desperdícios. 

Um exemplo clássico de indicador de eficiência é o tempo médio de execução de uma tarefa em relação ao tempo estimado. 

Outro exemplo seria o custo médio por unidade produzida. Esses indicadores ajudam a empresa a avaliar como está utilizando seus recursos, sejam eles financeiros, humanos ou materiais.

Indicadores de Eficácia

Os indicadores de eficácia medem a capacidade de uma empresa em alcançar seus objetivos e metas estabelecidos. Eles fornecem uma visão clara do desempenho em relação aos resultados desejados. 

Um exemplo de indicador de eficácia seria a taxa de conversão de vendas, que mostra a proporção de clientes potenciais que se tornam efetivamente clientes. Outro exemplo seria a taxa de retenção de clientes, que reflete a capacidade da empresa em manter seus clientes satisfeitos ao longo do tempo.

Indicadores de Qualidade

Os indicadores de qualidade mensuram o grau de conformidade dos produtos ou serviços com os padrões estabelecidos pela empresa ou pelos clientes. Eles são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a reputação da marca. 

Um indicador de qualidade bastante conhecido é a taxa de defeitos, que indica a proporção de produtos ou serviços que não atendem aos padrões de qualidade. Outro exemplo seria a pontuação média de satisfação do cliente em pesquisas de feedback.

Indicadores de Produtividade

Os indicadores de produtividade avaliam a relação entre a produção e os recursos utilizados para alcançá-la. Eles são cruciais para identificar oportunidades de aumento da eficiência operacional. 

A produção por hora de trabalho é considerado um indicador de produtividade, pois mostra quantos produtos são produzidos em média por cada hora de trabalho. Outro exemplo seria o valor agregado por funcionário, que reflete a contribuição de cada colaborador para a geração de receita da empresa.

Os 10 melhores indicadores de desempenho para sua empresa

Agora que compreende os fundamentos dos indicadores de desempenho e leu sobre os quatro pilares principais que os sustentam, é hora de dar um passo adiante e identificar quais são os indicadores mais impactantes para impulsionar o sucesso do seu negócio. 

Esses indicadores não apenas oferecem insights valiosos sobre o estado atual da empresa, mas também fornecem orientações claras sobre os próximos passos a serem dados, tendo potencial de gerar mudanças significativas e impulsionar o crescimento da sua organização. Vamos lá!

1- Lucratividade

Toda empresa precisa ter lucro para sobreviver. Por isso, acompanhar essa métrica de perto e constantemente é fundamental para a saúde e sucesso de qualquer negócio. Essa ferramenta calcula a relação entre as vendas totais e o lucro da organização, considerando o total em forma de porcentagem. 

Além de calcular a lucratividade em si, é importante definir vários outros indicadores financeiros para acompanhar de perto essa questão e evitar que a empresa fique no vermelho ou tenha grandes complicações nessa área.  

2- Rentabilidade

Não é só o lucro que importa na gestão financeira de um negócio: também é importante saber quanto custa deixar a empresa de pé e quanto dinheiro entra no caixa, descobrindo se é possível manter suas atividades no ritmo atual e se há sobras para investir na organização e recompensar as pessoas envolvidas. 

Essa diferença entre o valor investido e o lucro, medido em porcentagem, é o índice de rentabilidade de um negócio — que deve ser acompanhado constantemente pelos gestores. 

3- Produtividade

Uma das maiores preocupações de qualquer negócio é em relação a sua produtividade. Esse elemento depende tanto de questões físicas, como equipamentos e espaço de estoque, quanto da habilidade dos colaboradores. 

É possível calcular a quantidade de recursos ou tempo empregados e o resultado dos trabalhos para saber se o índice de produtividade está bom ou se precisa de melhorias. Um exemplo de métrica dessa situação é o FTE (Full Time Equivalent), que avalia o desempenho dos colaboradores nessa área. 

4- Qualidade

Esse tipo de indicador avalia se houve desvios ou falhas na produção das mercadorias ou execução dos serviços. Quando se há diferenças entre o prometido e o resultado final, pode-se haver problemas com a satisfação dos clientes. 

Por isso, deve-se aplicar métricas voltadas para analisar a qualidade dos produtos e serviços, além de outras áreas, para garantir uma ótima entrega ao público. 

5- Capacidade

Uma métrica que pode ajudar na produtividade da empresa é o indicador de capacidade. Essa ferramenta ajuda a medir o potencial de produção da organização, de suas equipes e colaboradores. 

Os indicadores de capacidade também auxiliam na avaliação do desempenho e da competitividade da empresa no mercado, oferecendo dados estratégicos para o sucesso do negócio. 

6- Desempenho dos colaboradores

Uma empresa não funciona sem seus funcionários: são eles os responsáveis por diversas etapas essenciais de um negócio, da produção e execução dos serviços ao atendimento ao cliente. Por isso, se eles têm uma boa performance, a organização tem uma boa performance. 

Um dos indicadores fundamentais para se acompanhar essa questão é a avaliação de desempenho, uma ferramenta que considera os aspectos técnicos e comportamentais dos colaboradores (que também influenciam na performance da equipe) para identificar pontos que precisam ser melhorados e o que está dando certo nas atividades do profissional e do grupo como um todo. 

7- Clima organizacional 

Mesmo questões subjetivas podem influenciar na dinâmica interna e afetar a produtividade e qualidade do serviço da equipe. Quem consegue manter altos resultados em um ambiente tóxico, conflituoso, estressante e desmotivador?

Para diagnosticar problemas e oportunidades de mudança nessa situação, é preciso avaliar o clima organizacional, realizando pesquisas com os colaboradores para descobrir a verdade sobre a dinâmica interna e até sobre a postura da liderança e o impacto dela no relacionamento da equipe.  

8- Turnover

Todas essas situações negativas podem ter uma consequência ainda pior: a saída dos talentos. Qualquer desligamento traz prejuízos financeiros, produtivos e intelectuais a empresa. Imagine quando isso ocorre com uma grande frequência — um sinal vermelho soa no RH. 

O indicador certo para avaliar essa questão é o cálculo do turnover. Essa ferramenta ajuda a calcular se a quantidade de desligamentos (que são naturais) está muito alta ou ainda está em níveis aceitáveis. Assim o RH sabe se a situação precisa de alguma intervenção ou não. 

9- Responsabilidade social

Algo que vem chamando a atenção no mundo corporativo é o fato de que as pessoas não estão comprando apenas devido a qualidade ou preço de um produto ou serviço: atualmente a reputação e os valores da empresa são bastante considerados na hora de efetuar a compra ou até mesmo boicotar a organização. 

Por isso, é cada vez mais fundamental que as marcas aprendam a se posicionar e a mostrar seu impacto positivo na sociedade. E é possível metrificar essa questão por meio dos indicadores de responsabilidade social, que avaliam diversas questões para dizer se uma empresa tem uma boa reputação ou não.  

10- Satisfação do cliente

Agradar o cliente é fundamental para qualquer tipo de empresa. Sem isso, não há vendas e, consequentemente, não há lucro. Investir na satisfação do público é a chave para ter sucesso nos negócios. 

Existem vários indicadores que podem ser adotados para avaliar a opinião do cliente a respeito de diversas áreas — da qualidade do produto ou serviço ao atendimento e pós-venda. 

Um deles é o Net Promoter Score (NPS): uma ferramenta simples para descobrir se o consumidor indicaria a marca a um amigo (com resultados quantitativos) e, se desejar, descrever algo negativo ou positivo sobre o negócio (resposta qualitativa). 

Como leu ao longo deste artigo, os indicadores de desempenho são bússolas que orientam o sucesso empresarial, oferecendo uma visão abrangente do estado atual da empresa e direcionando suas estratégias futuras. 

Desde a lucratividade até a satisfação do cliente, cada métrica desempenha um papel crucial na definição do rumo dos negócios, revelando áreas de oportunidade e orientando decisões estratégicas. Investir na compreensão e na aplicação eficaz desses indicadores é fundamental para garantir o crescimento e a prosperidade contínua da empresa.

Gostou deste conteúdo? Aprofunde-se no assunto, leia também: Como mensurar os indicadores de treinamento.

Banner-teste-gratis-artigo
Gestão

Materiais gratuitos

Profissionais do Futuro
8 Pilares da Motivação
A gamificação no processo de seleção de colaboradores
Como motivar e engajar as gerações Y e Z no ambiente de trabalho
Guia para Elaborar um Treinamento Online Gamificado
Guia para aumentar a produtividade de seus funcionários.

Mais populares

Geral Negócios
Gamificação: o que é e quais os benefícios na aprendizagem?
amigos em processo de aprendizagem felizes todos sentados em uma mesa, apenas dois de frente um homem de amarelo e loiro e uma melhor feliz de cinza e faixa amarela na cabeça
Educação
As 5 etapas do processo de aprendizagem
Dois homens sorrindo sentados e de azul no trabalho em equipe nas empresas
Comportamento Geral
Trabalho em equipe: qual importância nas empresas e como aperfeiçoar

Veja também

Administrativo

brand awareness

Comportamento

Educação

Educação corporativa

Teamwork and leadership vector concept metaphor

Gamificação e Engajamento

Geral

Gestão

Na Mídia

Negócios

Recrutamento e seleção

Tecnologia

Treinamento e desenvolvimento

Artigos relacionados

Homem asiático tatuado e feliz fazendo curso de e-learning corporativo
Educação Geral
9 Motivos para investir no E-learning corporativo
Geral
BPO: o que é e quais as vantagens para as organizações?
Comportamento
Gestão comportamental para auxiliar nas estratégias de RH
Ferramentas síncronas e assíncronas
Geral
Ferramentas síncronas e assíncronas: diferenças e como usar?

Engaje, incentive e inspire: Gamifique.

A Ludos Pro foi desenvolvida com os recursos que você precisa para oferecer treinamentos gamificados rápidos, eficientes e muito mais dinâmicos. Tudo em um único lugar!

  • Impulsione o engajamento da sua equipe
  • Potencialize a performance com foco em resultados
  • Revolucione o processo de aprendizagem e desenvolvimento
Agende uma demonstração
Agende uma demonstração

Nossas conquistas

  • Selo top 10 ranking edtechs
  • Selo top 100 ranking open startups
  • Selo Startup destaques liga insights edtechs
  • Selo GESAwards
  • Selo boostlab
Ludos Pro
Av. das Nações Unidas, 12.901
Torre Norte - 25º andar
Brooklin - São Paulo - SP
CEP 04578-910
SOLUÇÕES
  • Varejo
  • Turismo
  • Telecomunicações
  • Serviços
  • Seguros
  • Saúde e bem-estar
  • Mídia e entretenimento
  • Instituição financeira
  • Indústria
  • Governamental
PRODUTO
  • Inteligência Artificial Gamificada
  • Acessibilidade
  • Ambientação
  • Aprendizagem
  • Recompensa
  • Progressão e performance
  • Gestão e inteligência de dados
  • Comunicação
  • Integração
  • Planos
INSTITUCIONAL
  • Quem Somos
  • Fale com a gente
  • Cases
  • Política de privacidade
  • Termos de uso
RECURSOS
  • Blog
  • Materiais Gratuitos
  • Web Stories
FIQUE POR DENTRO
Gamificação: o que é e quais os benefícios na aprendizagem? Edtechs: o que são e como estão transformando a educação? LXP x LMS: O que são e quais as diferenças Jogos corporativos para engajar e motivar colaboradores
Ludos Pro
Av. das Nações Unidas, 12.901
Torre Norte - 25º andar
Brooklin - São Paulo - SP
CEP 04578-910
Ludos Pro
Av. das Nações Unidas, 12.901
Torre Norte - 25º andar
Brooklin - São Paulo - SP
CEP 04578-910
<<
Personalize sua experiência