Tecnologia Humanizada: um diferencial para empresas

Investir em Tecnologia Humanizada é uma ótima ideia para aproveitar o melhor das ferramentas inovadoras na empresa, mas de forma mais amigável para os colaboradores e outros públicos envolvidos. Assim, é possível unir pessoas e avanços tecnológicos em favor dos negócios. 

Descubra as vantagens de se abraçar a Tecnologia Humanizada na organização e fortaleça a sua relação com diversos públicos!

Os avanços tecnológicos transformaram completamente a forma com que vivemos. Para manter contato com conhecidos de núcleos variados, realizar tarefas burocráticas, acessar diversas opções de lazer e até mesmo para pedir comida ou chamar um transporte alternativo… atualmente rotinas como essas perpassam os meios digitais e instrumentos eletrônicos.  

A rotina dos dias atuais é muito diferente daquela de duas décadas atrás e essa tendência é irreversível: a tecnologia e suas diversas ferramentas estarão cada vez mais presentes no nosso cotidiano — negar esse movimento significa ficar para trás e perder oportunidades à toa. 

Nesse sentido, o mercado corporativo vem abraçando as tendências tecnológicas para ganhar mais competitividade, usando as inovações para otimizar processos, oferecer experiências mais engajadoras para clientes e alcançar novos segmentos. Há inclusive metodologias que veem a tecnologia não como ferramenta, mas uma parceira estratégica nos negócios, aproveitando todos os recursos possíveis em sua totalidade — como é o caso da Transformação Digital. 

No entanto, ainda há uma certa dificuldade de adaptação às mudanças, especialmente por parte dos profissionais de gerações mais antigas. Décadas atrás havia a visão de que a tecnologia era algo frio e até mesmo prejudicial (como a ideia equivocada e simplista de que ela iria “tirar empregos”): não é à toa o grande número de obras de ficção científica que exploravam o medo das inovações e o cenário “humanidade versus máquina” — elas apenas traziam à tona os receios da geração, traduzidos em histórias. 

Felizmente, uma parte destes temores continua a assombrar apenas a ficção, assim como essa grande divisão entre a tecnologia e os seres humanos. Se respeitando a legislação e preceitos éticos e morais ( promovidos em ações como o compliance digital e LGPD), as inovações têm muito a agregar à vida das pessoas e seus negócios. 

Mas, para aproximar os dois e quebrar barreiras como estas, foi desenvolvido o conceito de Tecnologia Humanizada, uma forma de tornar essa relação mais amigável e produtiva. 

As ferramentas tecnológicas não precisam ser “frias” ou “distantes”, mas podem sim serem úteis e próximas. O conceito de Tecnologia Humanizada busca oferecer uma experiência mais acessível e positiva das pessoas com os recursos tecnológicos.

E essa ideia não está distante da realidade das pessoas. Já teve contato com um programa de assistente pessoal digital? Esse tipo de ferramenta ajuda muitos a organizarem suas vidas, lembrando-os de compromissos, oferecendo informações importantes para o seu dia a dia, entre outras possibilidades. 

Em relação às empresas, a Tecnologia Humanizada torna a adaptação às ferramentas e inovações mais amigável, quebrando ideias pré-concebidas e incentivando os colaboradores a aproveitar todos os recursos disponíveis. 

Isso também significa explorar o melhor das ferramentas, potencializando os impactos positivos da adoção da tecnologia na organização. Processos mais ágeis e otimizados, canais de interação com os clientes bem avaliados, operações mais práticas para os colaboradores e outros públicos envolvidos com a companhia e maior controle sob diversas áreas estratégicas são alguns dos benefícios que vão cada vez mais serem vistos nessa relação mais próxima. 

No fim, tudo contribui para aumentar a competitividade da empresa — com maior eficiência e resultados, é natural que o negócio melhore seu desempenho e ganhe mais espaço no mercado. 

Os avanços tecnológicos oferecem várias vantagens para os negócios que aproveitam seus recursos. Para isso, é importante conhecer as opções para saber qual delas é válida para a realidade e necessidades da empresa. 

Em relação à Tecnologia Humanizada, alguns exemplos da aplicação desse conceito nas organizações são: 

Uma das ferramentas mais comuns usadas atualmente são os chatbots. Eles podem tanto serem usados nas relações com os clientes quanto com os colaboradores e outros públicos. 

Esse recurso costuma ser implementado em canais como aplicativos de mensagem, redes sociais, sites, blogs, intranet e em atendimento por telefone. Para aplicar a humanização geralmente os textos e tom da comunicação se assemelham ao estilo de fala de pessoas comuns. Dessa forma, em vez de um contato mais “seco” e distante, se oferece uma conversa mais simpática e próxima. 

A relação da empresa com o seu público interno é estratégica: é importante motivar e engajar os colaboradores para incentivar sua produtividade e qualidade no serviço — e uma ferramenta que pode auxiliar nesse relacionamento é o People Analytics. 

Em resumo, esse método coleta, organiza e analisa os dados dos funcionários para facilitar a tomada de decisões na gestão de pessoas. É possível obter informações estratégicas (como o desempenho, comportamento e atividades dos profissionais) que ajudarão o RH a identificar lacunas e problemas na dinâmica interna e pensar caminhos para resolvê-los. Assim, se tem em mãos um material fundamental para aprimorar os resultados do setor. 

Os dados coletados pelas plataformas também podem ser usados pelo RH para descobrir o perfil comportamental dos funcionários e candidatos a uma vaga de emprego. Essa informação é fundamental para saber se o profissional se encaixaria na dinâmica interna ou cultura organizacional ou então para compreender melhor as pessoas que já estão na companhia, permitindo maior assertividade às ações do setor, alocando e realocando o pessoal de acordo com suas características e postura. 

Além disso, essas plataformas contribuem com o autoconhecimento dos usuários, ajudando-os a aprimorar suas habilidades e competência e a descobrir seus pontos fortes, impactando positivamente os seus desempenhos nas tarefas. 
Essas são apenas alguns exemplos de como o uso da tecnologia pode beneficiar a gestão de pessoas em uma empresa. No entanto, existem diversas opções capazes de gerar ainda mais resultados, engajando e despertando o potencial dos talentos da organização. Quer saber mais? Conheça agora 8 ferramentas de RH que vale a pena investir!