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Capacitação é a chave para o melhor desempenho em praticamente qualquer área, inclusive em atendimento e vendas. Um profissional melhor orientado sempre terá uma performance melhor e mais consistente ao longo do tempo, em comparação com outro que está descobrindo tudo sozinho por tentativa e erro. Por isso, você deve investir bastante no treinamento em vendas da sua empresa.
Porém, não se trata apenas de oferecer um protocolo de atendimento e mostrar aos vendedores como utilizar a lista de contatos da empresa. Você precisa definir quais são as competências mais importantes para a performance da sua equipe e aprender técnicas de treinamento que otimizem o aprendizado.
Para te ajudar a alcançar melhores resultados, separamos aqui 4 dicas para aprimorar o treinamento em vendas do seu negócio. Acompanhe:
Se você já tem um conhecimento aprofundado sobre a área de vendas, com bastante experiência no seu trabalho, há o risco de acabar sobrecarregando a equipe com conteúdo sem nem perceber. Pode ser que tudo se encaixe bem na sua cabeça, mas é muito para os novatos assimilarem de uma só vez.
A melhor abordagem aqui seria utilizar o microlearning, muito usado em treinamentos gamificados. Ao invés de transmitir toda a informação de uma vez, você foca cada sessão em um conteúdo específico bem delimitado. Isso permite um feedback imediato e reforça o uso da interação como fonte de aprendizado.
Motivação é uma parte importante do bom desempenho em qualquer trabalho. Isso inclui o resultado obtido em uma sessão de treinamento. Se você tiver alguma forma de recompensar seus colaboradores durante esses treinamentos, logo verá um aumento no empenho e no aprendizado.
Há diversas formas de implementar um sistema de recompensas em seus treinamentos, os quais não precisam ser na forma de dinheiro. Por exemplo, vendedores que excederem a performance esperada podem ganhar algum destaque ou prestígio. Isso gera um ciclo de feedback positivo, onde bons resultados levam a recompensas e vise-versa.
Em todo treinamento em vendas, é importante que você seja direto, rápido e específico em seus feedbacks. Elogios e críticas muito abrangentes, como “você é muito bom” ou “precisa melhorar”, não são bons pontos de referência para o aprimoramento. Após um erro, o colaborador deve saber exatamente o que fazer para ajustar seu desempenho.
Por exemplo, se o colaborador comete um erro simples durante o treinamento, notificá-lo permitirá que ele corrija sua ação e aprenda a ação correta imediatamente. Dessa forma, os colaboradores poderão desenvolver habilidades específicas mais rapidamente.
Pode parecer óbvio, mas muitos gestores acabam esquecendo esse ponto. Treinamentos práticos, com simulações e trabalho monitorado, são tão importantes quanto a teoria. Após aprenderem a utilizar uma nova ferramenta de atendimento, eles ainda precisam de tempo e experiência para conseguir colocar tudo em prática com a qualidade desejada.
Com essas técnicas para treinamento em vendas, você já deve conseguir mais eficiência nos treinamentos, gerando mais rentabilidade para a equipe e um faturamento mais consistente. Com um pouco mais de direcionamento e gamificação, você obterá resultados bem melhores.
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