Conheça 4 dicas para melhorar o seu treinamento em vendas!

Treinamento de vendas é uma ação do contexto corporativo voltado para atender às necessidades de desenvolvimento da equipe. É uma prática estratégica determinante para o aperfeiçoamento dos profissionais do setor e que está diretamente relacionada aos resultados da área de vendas

Capacitação é a chave para o melhor desempenho em praticamente qualquer área, inclusive em atendimento e vendas. Um profissional melhor orientado sempre terá uma performance melhor e mais consistente ao longo do tempo, em comparação com outro que está descobrindo tudo sozinho por tentativa e erro. Por isso, você deve investir bastante no treinamento em vendas da sua empresa.

Porém, não se trata apenas de oferecer um protocolo de atendimento e mostrar aos vendedores como utilizar a lista de contatos da empresa. Você precisa definir quais são as competências mais importantes para a performance da sua equipe e aprender técnicas de treinamento que otimizem o aprendizado.

Para te ajudar a alcançar melhores resultados, separamos aqui 4 dicas para aprimorar o treinamento em vendas do seu negócio. Acompanhe:

Se você já tem um conhecimento aprofundado sobre a área de vendas, com bastante experiência no seu trabalho, há o risco de acabar sobrecarregando a equipe com conteúdo sem nem perceber. Pode ser que tudo se encaixe bem na sua cabeça, mas é muito para os novatos assimilarem de uma só vez.

A melhor abordagem aqui seria utilizar o microlearning, muito usado em treinamentos gamificados. Ao invés de transmitir toda a informação de uma vez, você foca cada sessão em um conteúdo específico bem delimitado. Isso permite um feedback imediato e reforça o uso da interação como fonte de aprendizado.

Motivação é uma parte importante do bom desempenho em qualquer trabalho. Isso inclui o resultado obtido em uma sessão de treinamento. Se você tiver alguma forma de recompensar seus colaboradores durante esses treinamentos, logo verá um aumento no empenho e no aprendizado.

Há diversas formas de implementar um sistema de recompensas em seus treinamentos, os quais não precisam ser na forma de dinheiro. Por exemplo, vendedores que excederem a performance esperada podem ganhar algum destaque ou prestígio. Isso gera um ciclo de feedback positivo, onde bons resultados levam a recompensas e vise-versa.

Em todo treinamento em vendas, é importante que você seja direto, rápido e específico em seus feedbacks. Elogios e críticas muito abrangentes, como “você é muito bom” ou “precisa melhorar”, não são bons pontos de referência para o aprimoramento. Após um erro, o colaborador deve saber exatamente o que fazer para ajustar seu desempenho.

Por exemplo, se o colaborador comete um erro simples durante o treinamento, notificá-lo permitirá que ele corrija sua ação e aprenda a ação correta imediatamente. Dessa forma, os colaboradores poderão desenvolver habilidades específicas mais rapidamente.

Pode parecer óbvio, mas muitos gestores acabam esquecendo esse ponto. Treinamentos práticos, com simulações e trabalho monitorado, são tão importantes quanto a teoria. Após aprenderem a utilizar uma nova ferramenta de atendimento, eles ainda precisam de tempo e experiência para conseguir colocar tudo em prática com a qualidade desejada.

Com essas técnicas para treinamento em vendas, você já deve conseguir mais eficiência nos treinamentos, gerando mais rentabilidade para a equipe e um faturamento mais consistente. Com um pouco mais de direcionamento e gamificação, você obterá resultados bem melhores.

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Técnicas de Venda: Se não o mais importante pilar, a técnica de venda pode ajudar na questão da persuasão com os clientes e, assim, fechar negócios mais rápido e assertivo. Um bom treinamento de vendas, deve ensinar teoria e prática, visando orientar no cotidiano como aplicar as técnicas adequadamente no ambiente de trabalho.

Conhecimento do produto: Conhecer o que se está vendendo é primordial para entender e esclarecer dúvidas possíveis que o cliente possua, e até mesmo questionamentos a respeito do serviço ou produto e diferenças entre sua empresa e o estabelecimento do concorrente. Isso inclui entender características, benefícios e diferenciais, além de saber como apresentar de melhor forma, clara, objetiva e convincente aos clientes.

Habilidades de comunicação: Você já foi atendido de forma desanimada, rápida, sem contato olho no olho? Este treinamento evita essas formas inadequadas de atendimento,isso porque o tom de voz é responsável pela animação, alegria, empolgação, curiosidade e persuasão. Sem falar no aprendizado em saber ouvir o cliente, falar e escrever de forma adequada, seja para responder um e-mail, rede social, esclarecer dúvidas no whatsapp, etc.  Um bom treinamento de vendas, deve incluir atividades práticas de oratória que ajudem os vendedores a aprimorar suas habilidades de comunicação.

Conhecimento do mercado: Como é bom encontrar um ambiente para comprar um produto ou serviço e saber que a pessoa que lhe recepciona, tem entendimento atualizado das novidades e do âmbito que trabalha. Um bom treinamento em vendas deve fornecer informações sobre o mercado e orientações sobre como se manter atualizado. Os vendedores precisam entender o mercado que atuam e principalmente conhecer concorrentes, tendências, mudanças repentinas, e a necessidade do cliente.

Motivação e engajamento: Somente estabelecer uma meta mensal e cobranças constantes, não vai fazer com que o seu funcionário tenha motivação ou engaje no trabalho. Vendedores precisam de motivações melhores. O treinamento deve incluir estratégias para motivação e engajamento, reconhecimento, incentivos, bonificação e feedback positivo.

Acompanhamento e feedback: Na sequência da motivação e engajamento, essa é a parte do treinamento das equipes de vendas em que é fundamental garantir que os vendedores estejam aplicando tudo aquilo que aprenderam no decorrer do trabalho e treinamento, e, melhorando as suas situações diárias. 

Nesse tópico se enquadra o feedback não somente positivo como o construtivo, conversar com o seu funcionário e entender todas as situações que estejam ocorrendo para um baixo desempenho e, assim, aplicar mecanismos de reuniões individuais para discutir a respeito de avaliações de desempenho e relatórios de vendas, acompanhar de perto e garantir melhores resultados do vendedor.

Além dos pilares mencionados anteriormente, existem outras questões e aspectos importantes que podem ser considerados um complemento para os pilares de vendas, como por exemplo.

Focar no cliente: Muito se ouve que, “o cliente tem razão”. Calma! Existe também um livro que se chama, “O Código do Consumidor”, e nesse treinamento o foco é em clientes. O vendedor entenderá um pouco mais sobre seus deveres, responsabilidades, como abordar, dar atenção e atender de forma correta o cliente. Isso inclui, entender e ouvir quais são as necessidades, dúvidas, reclamações, troca e desejos do cliente, garantindo uma conversa civilizada, calma, foco no problema e rápida solução, fornecendo um excelente atendimento e um feedback satisfatório até em casos complicados.

Gerenciamento do tempo: Os vendedores principalmente os que possuem metas de vendas para alcançar, precisam gerenciar bem o tempo e otimizar o serviço, isso inclui priorizar as atividades mais importantes, fazer um planejamento correto, tanto diário quanto mensal, e evitar distrações que possam prejudicar a produtividade e atrapalhar o atendimento com o cliente.

Aprendizado contínuo: Um bom vendedor é aquele que se preocupa em se manter atualizado, está sempre se aperfeiçoando, conhecendo novas técnicas, tendências, pesquisando formas de atendimento, modos de diversificar a entrega dos serviços e produtos para conquistar os clientes, maneiras de fidelizar, etc.

Isso assegura uma constante evolução e torna o vendedor o número um, com grandes chances de oportunidades, prêmios, reconhecimento, podendo subir de cargo em curto prazo de acabar treinando e capacitando outros vendedores e consequentemente ganhando mais por isso. Esses aprendizados podem ser por meio de: workshops, webinars, e-books, treinamento, palestras, cursos, entre outras opções.

Persistência e resiliência: Vendas é um trabalho desafiador, demanda de tempo, estudo, performance, formas de vestimenta muitas das vezes, faixa etária, locução, comportamento físico, e, principalmente, paciência, persistência e resiliência, para superar as adversidades e se manter trabalhando duro para alcançar suas metas e objetivos. 

Isso inclui saber lidar com situações diárias dificultosas, muitas das vezes uma rejeição, palavras de baixo calão, falta de paciência e agressividade da parte do cliente, superiores despreparados, ambiente com falta de recursos entre outras. E é por isso que o vendedor precisa encontrar maneiras de contornar as objeções dos clientes e outros fatores desconfortáveis para manter-se motivado, descansado, focado e forte mesmo quando as coisas não estão tão boas no trabalho.

Por fim, o treinamento de vendas é um investimento completo para se obter sucesso em sua equipe de vendedores. Ele fornece: conhecimento sobre produto, técnicas de vendas, técnicas de oratória, exercícios práticos, habilidades comportamentais e de comunicação, palavras-chave sobre negócios, conhecimento de mercado, motivação, feedback entre outros aspectos que formem um excelente funcionário altamente preparado para atender clientes e garantir ótimas vendas.

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