Gestão da qualidade: o que é e como implementar nas empresas?

Implantar a gestão de qualidade é uma ótima maneira de se investir na melhoria contínua na empresa. No entanto, muitas organizações ainda não sabem como usar essa estratégia a seu favor, deixando passar oportunidades e tendo processos e ações com pouca eficiência. 

Saiba neste artigo o que é gestão da qualidade, seus benefícios e algumas dicas de como implementar essa metodologia na sua empresa!

Qualidade é uma questão que faz toda a diferença para o sucesso ou não de um negócio. Analisando um lado, não basta apenas ter preços competitivos ou oferecer um bom atendimento para conquistar o público — é preciso que as soluções da empresa atendam às necessidades e expectativas dos clientes para fidelizá-los e, assim, ter vendas o suficiente para bancar e investir em toda operação. 

Assim como também é importante ter qualidade nas atividades internas, processos e estratégias para que todas as atividades fluam bem e atinjam os resultados desejados. Às vezes, alterar alguma tarefa ou procedimento pode trazer impactos positivos e otimizar a dinâmica. E isso pode ser alcançado com uma certa estratégia, conhecida por muitas organizações e ignorada por outras: a gestão da qualidade.  

Em resumo, ela é um conjunto de estratégias e ações voltadas à melhoria contínua dos processos e soluções de uma empresa. A gestão da qualidade é realizada de forma sistematizada, implementando ferramentas e conceitos próprios para promover essa questão na organização e aumentar sua eficiência e resultados. 

A gestão da qualidade é uma metodologia que não se restringe ao espaço e processos internos da empresa. Para garantir melhores resultados, a estratégia deve ser levada para todos os envolvidos com a organização: fornecedores; parceiros; entre outros autores. Sendo assim, é fundamental contar com a colaboração de todos os envolvidos, especialmente diretoria, lideranças e funcionários, para que esse conceito saia do papel e se concretize nas rotinas do dia a dia. 

Além disso, cuidar da qualidade é um processo contínuo. Não adianta realizar uma ação de diagnóstico e melhoria e se esquecer completamente dessa questão: assim como tudo pode ser aprimorado e novos desafios surgem todos os dias, é fundamental acompanhar o desempenho da empresa e seus departamentos e investir em melhorias. Caso contrário, o negócio pode perder espaço e competitividade no mercado, arriscando o seu futuro.

Imagine as seguintes situações: adotar matérias-primas de baixa qualidade pode resultar em produtos e serviços que não correspondam às expectativas dos clientes; ter processos excessivamente complexos e burocráticos pode resultar em atrasos e ineficiência; contar com colaboradores pouco qualificados e competentes impacta negativamente nas estratégias, tarefas, atendimento e outras atividades envolvendo a empresa.

Agora, imagine o contrário: ter ótimos fornecedores permite acesso à matérias-primas de qualidade, que podem gerar produtos e serviços que agradem o público; ter processos otimizados ajuda a aumentar sua agilidade e eficiência; profissionais competentes cumprem todas as suas tarefas com zelo e produtividade, inclusive se esforçando para criar estratégias assertivas e encantar o público-alvo. 

Percebe a grande diferença entre uma realidade e outra? Focar na qualidade é algo positivo para qualquer tipo e porte de empresa. Todavia, algumas organizações ainda têm dificuldades de adotar esse conceito em seu cotidiano e não sabem nem por onde começar. 

Existem empresas em que essa questão é tão valorizada que contratam profissionais especialistas em gestão de qualidade para implementarem essa metodologia na empresa e em seus departamentos. Esse é um caminho bastante eficiente para trazer esse conceito para o dia a dia do negócio. 

No entanto, além dessa medida, existem outras dicas e questões importantes para se implementar a gestão da qualidade na empresa: 

Antes de alterar qualquer situação na organização, é fundamental avaliar como estão as condições atuais. 

Fazer um diagnóstico dos produtos, serviços, processos, desempenho dos colaboradores, estratégias, percepção dos clientes, contato com os fornecedores e parceiros, entre outras áreas, é sempre uma ótima ideia para descobrir pontos que precisam ser aprimorados e o que está dando certo. 

Essas avaliações facilitam a identificação de problemas que podem gerar dores de cabeça maiores mais tarde, evitando prejuízos adicionais para a empresa e sua equipe. 

A gestão da qualidade é um campo bastante estudado e teorizado há décadas. Não é à toa que nesse tempo foram desenvolvidas várias metodologias focadas em trabalhar esse valor nas empresas.

Algumas das ferramentas mais conhecidas e usadas para melhorar o desempenho de diversos setores da empresa são Six Sigma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Análise SWOT, ciclo PDCA, entre outros. Conhecer e saber como adotar essas técnicas é necessário para ter métodos eficientes de controle. 

É importante também estar atento a determinadas certificações e selos — como o ISO 9001, normas ABNT, Certificado de Aprovação (CA) — para garantir a qualidade e até mesmo a legalidade de processos e soluções. 

Uma estratégia excelente para diagnosticar e acompanhar o andamento de diversas situações dentro das empresas — dos processos ao desempenho dos colaboradores — é usar indicadores. Essas métricas estabelecem metas de resultado, baseando-se na realidade e necessidades do “objeto” estudado, avaliando se está alcançando esse patamar (ou seja, tendo uma boa performance) ou se há algo de errado acontecendo (e exatamente onde essa falha ocorre). 

Existe até mesmo a estratégia de gestão de KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) voltada para esse cuidado com as métricas e o seu aprimoramento. 

Assim como a gestão da qualidade, esse trabalho deve ser feito de forma contínua, identificando problemas antes que eles afetem tanto a empresa, além de também usá-los para encontrar oportunidades. 

Não adianta ter os melhores processos, matérias-primas, estratégias e equipamentos se os funcionários que são responsáveis por todas essas ações não souberem lidar com elas e não terem as competências necessárias para desempenhar suas funções com excelência.  

Investir na contratação, preparação, treinamento contínuo e valorização de talentos na empresa é um passo importante para garantir a qualidade em seus diversos setores — do desenvolvimento de produtos e serviços ao relacionamento com fornecedores e clientes, além da criação da estratégia e manutenção da excelência na organização. 
Dessa forma, o negócio contará com colaboradores competentes e prontos para realizar o seu melhor trabalho e alcançar ótimos resultados. Descubra como planejar um programa de treinamentos na sua empresa e fortaleça a qualidade da sua equipe!