5 dicas para desenvolver a comunicação assertiva

Desenvolver a comunicação assertiva é uma habilidade fundamental na vida pessoal, profissional e para as empresas de uma forma geral. Sem saber transmitir informações e ideias da melhor forma, diversos problemas podem surgir nessas várias esferas. 

Tem dificuldade ao lidar com pessoas, colegas e gestores, ou deseja melhorar esse aspecto na sua empresa? Confira 5 dicas para desenvolver a comunicação assertiva e fortaleça os relacionamentos na sua vida e organização!

Não é à toa que a boa comunicação é uma das soft skills mais valorizadas no mercado: saber transmitir informações e ideias de forma eficiente, sem gerar conflitos e desentendimentos entre os envolvidos, é uma habilidade importante para uma dinâmica saudável entre pessoas, colegas, colaboradores e lideranças, e para as empresas de uma forma geral.

No entanto, assim como ela é valorizada, igualmente é difícil de ser encontrada, por diversos motivos. Muitos buscam desenvolver essa competência para melhorar sua vida pessoal, profissional e até mesmo os resultados de um negócio, mesmo sem saber como alcançar esse objetivo.

Primeiramente é importante definir conceitos: comunicação assertiva é a capacidade de transmitir suas ideias, opiniões e informações de forma eficiente e com firmeza, porém sem deixar de considerar a pessoa a qual a mensagem será direcionada. 

Esse conceito não significa impor sua visão de mundo aos outros, sim encontrar um equilíbrio na relação interpessoal, sabendo escutar e ter empatia, mas ainda sim alcançando os resultados desejados na discussão. 

Assim como toda relação é uma via de mão dupla, a comunicação também deve ser tratada da mesma forma, respeitando todas as partes envolvidas. Esse equilíbrio ajuda a tornar os relacionamentos mais abertos ao diálogo, algo benéfico em diversos contextos e sentidos.

Uma pessoa que sabe se comunicar com eficiência cultiva relações mais saudáveis, seja na vida pessoal ou profissional, além de conseguir melhorar o desempenho em sua carreira ao aproveitar oportunidades que não apareceriam caso essa habilidade não fosse bem empregada. 

Se a comunicação abre portas, elas são fechadas com a falta dessa competência. uma empresa com problemas nessa área, por exemplo, pode ter vários prejuízos: retrabalho por ruídos na informação; discrepâncias na qualidade e produtividade; conflitos desnecessários; dificuldades de relacionamento entre colegas, liderança e outras pessoas; formação de clima organizacional ruim; desvio dos objetivos e metas; entre tantos outros — inclusive resultando no aumento da rotatividade de pessoal. 

Desenvolver uma comunicação assertiva é ainda mais importante quando consideramos o papel do líder em qualquer grupo, especialmente em um negócio. A liderança deve sempre estar preparada para cobrar bons resultados, mas sem desmotivar e gerar maiores conflitos com os colaboradores. 

Desta forma, o líder consegue delegar as tarefas e avaliar os resultados, dando um feedback assertivo e honesto, ao mesmo tempo em que motiva seus funcionários e cria um clima organizacional saudável. 

Enquanto algumas pessoas têm uma natural facilidade de se comunicar, outras sentem maiores dificuldades em usar essa competência. No entanto, assim como qualquer habilidade, é possível desenvolvê-la com as estratégias certas. 

Trabalhar uma competência é sempre um desafio, mas gera resultados positivos ao final. Seja para desenvolver a comunicação assertiva na vida pessoal ou profissional, ou como estratégia para a gestão de pessoas, algumas dicas podem ajudar a despertar essa habilidade:

Um dos pontos importantes de qualquer comunicação é saber se colocar no lugar de quem irá escutar. Dialogar com alguém que não sabe ouvir é uma experiência frustrante: não há troca de opiniões e vivências, deixando de ser algo positivo para todos os envolvidos. 

Saber se colocar no outro é fundamental para entender o seu ponto de vista e também como estratégia para descobrir quais argumentos seriam convincentes a ele, levando em consideração suas ideias, necessidades e realidade. 

Assim, ter empatia não é somente uma atitude de respeito, como também uma postura inteligente diante dessa situação. 

Ninguém (com bom senso) abordaria um diretor de uma grande companhia com uma ideia, sem ter qualquer dado ou embasamento que apoie esse projeto. Da mesma forma, não é uma boa ação iniciar uma conversa importante sem saber onde se quer chegar ou ter considerações sólidas para argumentar.

Imagine se o seu chefe lhe desse um feedback de que seus resultados não estão alcançando as metas definidas, porém usando indicadores equivocados: tanto o seu, quanto o tempo dele seriam gastos em uma conversa sem sentido e que poderia impactar negativamente em seu relacionamento.

Por isso, antes de iniciar qualquer conversa é importante definir o objetivo do diálogo, os argumentos que serão usados e também estratégias de conversação. Isso tudo deve ser feito ainda com espaço para a flexibilidade, dando abertura para as respostas que o outro irá trazer ao contato. 

As palavras e expressões têm um grande peso na conversa: elas podem tanto facilitar o entendimento e despertar a empatia, quando criar barreiras, desentendimentos e agressões. 

Nesse sentido, é fundamental saber e treinar formas de se expressar, escolhendo com sabedoria as palavras, exemplos e argumentos usados. E existe uma ferramenta que pode ajudar nessa situação: a comunicação não violenta. 

Usar exemplos das situações também é uma boa ideia para se expressar com maior clareza, tanto para mostrar pontos negativos quanto positivos, pois facilita o entendimento do ouvinte sobre o contexto e suas ações. 

Imagine o líder que relata uma situação em que o colaborador mostrou ótimos resultados, ressaltando como suas habilidades foram essenciais para alcançar a meta: essa fala estimularia comportamentos positivos, em um cenário cotidiano na vida do funcionário. 

Uma comunicação eficiente não se forma apenas pelas palavras corretas, o tempo também é um fator fundamental para o sucesso da conversa. Se a pessoa estiver em um momento atribulado, corrido ou que tenha impactos negativos em seu comportamento e visão de mundo, não será a melhor hora de falar sobre temas delicados ou complexos.

Melhor é sempre esperar que a pessoa tenha tempo e ânimo antes de trazer conversas mais profundas. 

A comunicação é uma via de mão dupla, certo? Então ela não depende apenas do emissor da mensagem. É preciso entender que nem tudo pode ser controlado por quem inicia a conversa e, por mais bem preparado e intencionado, algumas coisas não estarão ao seu alcance.

Ter plena noção disso irá ajudar a tirar um peso desnecessário das costas de quem inicia a conversa, focando sua atenção naquilo que realmente é de sua responsabilidade. 

Saber se comunicar com eficiência é fundamental para a sobrevivência das empresas, ainda mais para aumentar seu espaço no mercado em relação à concorrência. Descubra como o share of voice pode ajudar nessa dinâmica e fortaleça a imagem do seu negócio!